Согласно правилам стандартизации, когда происходит «поломка коммуникации», интервьюер должен следовать чётко по инструкции. Если сбой произошёл на этапе достижения информированного согласия – зачитать из памятки оператору цель исследования, откуда взят номер респондента и дать номер координатора проекта. Если сбой произошёл на каком-то вопросе анкеты – повторить его, не пропуская ни одного слова и не объясняя смысл. Но что делать интервьюеру, когда респондент задаёт вопрос, не предусмотренный методическими рекомендациями? В данном случае, интервьюер творчески подходит к решению проблемы и это заканчивается хорошо.
И: Скажите, пожалуйста, далее, кто этот второй человек, который проживает с вами? Кем он вам является?
Р: Это мои дети.
И: Это ваш ребенок. Один, да?
Р: Только, вот, не могу понять, как к состоянию здоровья эти все вопросы относятся, личного характера?
< >
Р: А где вы мой номер узнали? Где взяли мой номер, можно узнать?
И: У нас стоит специальная компьютерная программа. Туда вводится на регион первые несколько чисел, а остальные компьютер набирает самостоятельно, когда мы хотим опросить жителя конкретного региона города России.
Р: Понятно. А вы, возможно, наше время… Вы находитесь в Москве вообще?
И: Да, город Москва. Я вам могу сказать координатора этого проекта, если хотите запишите, потом позвоните.
Р: Ну, я, если можете, отправьте, смс-ку, пожалуйста. Я на улице, нет возможности записать.
И: Просто найдите в интернете «Социальная валидация». Автономная некоммерческая организация «Социальная валидация». Там вы можете все узнать. Смс отправить мы вам не можем…
Р: [Я понимаю.
И: [интернет с помощью компьютера.
Р: Угу. Понятно. Понятно все.
