Выложенные среди последних материалы рубрики «Голоса» на МНЕТИ в очередной раз заставили задуматься о методиках проведения телефонного интервью, а именно о человеческом факторе – подчас, стихийном, неизбежном, вступающим в вечное противоречие с канонами стандартизированного подхода.
Казалось бы, простая, незамысловатая формулировка вопроса «Как вы оцениваете свое здоровье – как хорошее, скорее хорошее, скорее плохое или плохое?», в различных его вариациях (зачастую, незначительных, грамматических, как, например: «Как бы вы оценили свое здоровье..?») призвана получить от респондентов такие же короткие, незаурядные ответы. Однако оценка здоровья не может ограничиваться узкими рамками предложенных закрытий, но требует некоторого осмысления, выливающегося в развернутые реплики, рассуждения:
Фрагмент 1
Мужчина, 45 лет,
республика Татарстан, г. Набережные Челны,
работает, инвалид III группы,
испытывает проблемы с концентрацией и памятью
И: Как вы оцениваете свое здоровье – как хорошее, скорее хорошее, скорее плохое или плохое?
Р: (пауза) Не оцениваю, никак.., то есть не хочу, то есть градацию собственному здоровью не хочу давать. На данный момент живой и уже, так сказать, не лежачий, и уже надо радоваться этому!
И: Ага, а оценить не можете, из этих вариантов выбрать?
Р: Наверно, нет.
Пример ответа, совершенно прозрачного для респондента, но совершенно алогичного целям поставленного вопроса. Респондент определяет свое самочувствие не через наличие признака «хороший/плохой», а через «способность/неспособность к движению»; при этом введенные им характеристики оказываются вовсе не идентичными прежним. Следующий пример также демонстрирует невозможность однозначного определения здоровья респондентом:
Фрагмент 2
Женщина, 74 года,
республика Татарстан, район Алексеевский,
на пенсии, группы инвалидности нет,
испытывает проблемы при передвижении
И: А как вы оцениваете свое здоровье, в целом? Как хорошее, скорее хорошее, скорее плохое или плохое?
Р: Вы знаете, судя по тому, как я сдала анализы – кровь хорошая…
И: Ага.
Р: … меня мучает только вот перелом. А что будет дальше…я даже не знаю, я даже не знаю, смогу ли я встать на эту ногу, на больную-то или нет. Вот такой у меня перелом, ну.
И: Ага, а это самое…а если бы не этот перелом, то в принципе так хорошо всё вроде было, да? До этого момента?
Р: Да!
И: Ага.
Р: У меня еще огород вон – дочка носится – и с огорода виноград, белый и чёрный…
И: Мм, понятно.
Р: … и помидоры, огурцы, картошка…
И: Ясно, значит скорее хорошее вроде как было бы, да?
Р: Да, даже сестра живёт в Оренбурге, сказала, как она это лето без огорода, как она в это лето без огорода (смеется).
И: Понятно, угу.
Неполноценное, на первый взгляд, состояние здоровья респондентки еще не означает перманентную физическую немощь и боль. Это лишь временное недомогание, по истечении которого женщина надеется, что вновь придет в норму и сможет окружить себя домашними делами и заботами, что позволяет ей оценить самочувствие как хорошее.
Интересно и поведение интервьюеров, не настаивающих на строгом выборе ответа, но следующих за логикой респондентов, вероятно, единственно правильной и понятной им как участникам коммуникации и, в первую очередь, как людям.
