Основное требование к интервьюеру заключается в том, что он должен заключить свою индивидуальность в скобки и действовать как машина, воспроизводящая формулировки вопросов и регистрирующая ответы респондента. Исследователи очень мало внимания уделяют тому, как правильно завершать интервью[1]. Обычно в качестве рекомендации к завершению опроса, интервьюеру предлагается поблагодарить респондента за участие и вежливо попрощаться. Однако в случае со сложной темой, такой как «состояние здоровья у людей с ограниченными возможностями», этого может оказаться мало. Во время интервью, респонденту приходится рассказывать о тяжелых болезнях, недостаточном количестве средств на лечение или отсутствие необходимых препаратов, недостаточной социальной поддержке… Это тяжелый разговор как для респондента, так и для интервьюера, которому по многу раз за день приходится переживать чужие личные драмы. В данном случае, интервьюер решила проявить участие в жизни респондента по мере своих сил и возможностей. Во-первых, она позволила респонденту выговориться, излить душу. Во-вторых, зафиксировала комментарии, чтобы появилась возможность повлиять на ситуацию и исправить её к лучшему. В-третьих, сделала прощание персонифицированным, пожелав респонденту и её семье здоровья и благополучия.
Инвалидности нет, ипытывает боли в ногах (артрит), средний сын (11 лет) — инвалид с детства (малорослость, почки).
И: На этом анкетирование наше с вами закончено, приятно побеседовать.
Р: Да, мне тоже. Хоть душу вылила.
И: Самое главное, чтобы было с кем поговорить.
Р: Конечно. Может уже хоть кто-то будет обо мне знать, о моих проблемах.
И: Может какие-то рекомендации, какие-то решения примут. Желаете оставить какой-то комментарий, или всё указали?
Р: Ну, в общем, да. Я все сказала. Надеюсь на лучшее, не знаю. Я понимаю, что очень тяжелый момент для нашей (нрзб) страны. Но, все-таки надеемся, да, и на помощь, и на улучшения.
Сын: Тебе еще долго говорить?
Р: Все.
И: Угу. Я оставила комментарий, что вы надеетесь на помощь. В любом случае, подытожить. Я вас поняла.
Р: И хотела бы ещё вот узнать на счет нашего сына, с его заиканием.
И: Да, говорите.
Р: Как мне его проблемы решить? Врачи говорят, что все нормально, он сам может исправить себя. Но, вот, ему, я знаю… Он нервничает, ему общий язык находить тяжело, изъясняться… Что вот ему идет? Помощь? Инвалидность? Или логопед? Но логопед у нас очень дорого. 1000 рублей час – у меня нет таких денег, его нанимать.
И: Или помощь. Логопед у вас 1000 рублей час, вы говорите?
Р: Да, 1000 рублей час. И вообще, он один, этот логопед вообще один на весь район. За ним очередь годами люди стоят.
И: Угу.
Р: Если, вот, допустим инвалидность ему положена, я бы оформила и платила этими же деньгами.
И: Угу.
Р: Логопед. У нас за счет логопеда очень здесь плохо, если честно. 1-2 логопеда на всю республику.
И: Оформили, если бы была инвалидность. Я просто записываю, что вы сказали сейчас.
Р: Да, да, да.
И: Если бы оформили инвалидность, то вы бы, соответственно, платили с этих денег.
Р: Согласилась бы! Вот, я с этим ребенком, вот, так и выкручиваюсь. Бывает, что отстает в учебе, его же деньги плачу учителям, чтобы они…
И: Угу.
Р: А так, даже просто так они заниматься не хотят с инвалидом. Инвалид, не инвалид – это их не волнует. Всё я понимаю – времена тяжелые, все заняты, всем тяжело, конечно.
И: Ну, в любом случае должны быть какие-то законы…[ можно…(нрзб)… тут такая тема.
Р: [Да.
И: Давайте я проговорю, да, с ваших слов, чтобы все было верно?
Р: Ага, давайте.
И: Вы надеетесь на помощь. Про старшего сына, значит, как вам это исправить? Вы говорите, можно ли получить инвалидность или помощь, потому что логопед 1000 рублей стоит час и нет таких денег. Если бы была возможность, оформили бы инвалидность, прямо платили бы с них логопеду. Вы платили бы.
Р: да, да, да, точно так.
И: Так что я записала, может какие-то рекомендации, что-то предпримут решения какие-нибудь.
Р: Да, посмотрим.
И: Поняла я вас. Все зафиксировали. Еще раз большое спасибо вам.
Р: Вам большое спасибо!
И: Очень приятно в самом деле было с вами поговорить. Мало людей, которых можно понять, которые хотят, чтобы их поняли.
Р: Да! Это точно.
И: Тема такая, да, поэтому тяжело общаться на самом деле. Даже просто морально. Еще раз большое спасибо. Хочу пожелать вам и вашим близким благополучия и крепкого здоровья. Надеюсь, что все-таки предпримут какие-то меры.
Р: Хорошо! Спасибо, что уделили мне внимание и время.
И: Еще раз спасибо. Всего доброго, до свидания.
Р: Всего доброго, до свидания.
[1] Ипатова А.А. Как правильно завершить телефонное интервью? // Социологический журнал. 2012. № 4. С. 37
