«Самое главное, чтобы было с кем поговорить»

Женщина, 42 года, Республика Ингушетия

<html> <head> <title></title> </head> <body> <p><span style="font-size: 16px;">Основное требование к интервьюеру заключается в том, что он должен заключить свою индивидуальность в скобки и действовать как машина, воспроизводящая формулировки вопросов и регистрирующая ответы респондента. Исследователи очень мало внимания уделяют тому, как правильно завершать интервью[1]. Обычно в качестве рекомендации к завершению опроса, интервьюеру предлагается поблагодарить респондента за участие и вежливо попрощаться. Однако в случае со сложной темой, такой как «состояние здоровья у людей с ограниченными возможностями», этого может оказаться мало. Во время интервью, респонденту приходится рассказывать о тяжелых болезнях, недостаточном количестве средств на лечение или отсутствие необходимых препаратов, недостаточной социальной поддержке… Это тяжелый разговор как для респондента, так и для интервьюера, которому по многу раз за день приходится переживать чужие личные драмы. В данном случае, интервьюер решила проявить участие в жизни респондента по мере своих сил и возможностей. Во-первых, она позволила респонденту выговориться, излить душу. Во-вторых, зафиксировала комментарии, чтобы появилась возможность повлиять на ситуацию и исправить её к лучшему. В-третьих, сделала прощание персонифицированным, пожелав респонденту и её семье здоровья и благополучия. </span></p> <p><br></p> <p><span style="font-size: 16px;">Инвалидности нет, ипытывает боли в ногах (артрит), средний сын  (11 лет) - инвалид с детства (малорослость, почки).</span></p> <p><span style="font-size: 16px;"><br></span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: На этом анкетирование наше с вами закончено, приятно побеседовать.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Да, мне тоже. Хоть душу вылила.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Самое главное, чтобы было с кем поговорить.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Конечно. Может уже хоть кто-то будет обо мне знать, о моих проблемах.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Может какие-то рекомендации, какие-то решения примут. Желаете оставить какой-то комментарий, или всё указали?</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Ну, в общем, да. Я все сказала. Надеюсь на лучшее, не знаю. Я понимаю, что очень тяжелый момент для нашей (нрзб) страны. Но, все-таки надеемся, да, и на помощь, и на улучшения.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Сын: Тебе еще долго говорить?</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Все.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Угу. Я оставила комментарий, что вы надеетесь на помощь. В любом случае, подытожить. Я вас поняла.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: И хотела бы ещё вот узнать на счет нашего сына, с его заиканием.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Да, говорите.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Как мне его проблемы решить? Врачи говорят, что все нормально, он сам может исправить себя. Но, вот, ему, я знаю… Он нервничает, ему общий язык находить тяжело, изъясняться… Что вот ему идет? Помощь? Инвалидность? Или логопед? Но логопед у нас очень дорого. 1000 рублей час – у меня нет таких денег, его нанимать.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Или помощь. Логопед у вас 1000 рублей час, вы говорите?</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Да, 1000 рублей час. И вообще, он один, этот логопед вообще один на весь район. За ним очередь годами люди стоят.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Угу.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Если, вот, допустим инвалидность ему положена, я бы оформила и платила этими же деньгами.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Угу.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Логопед. У нас за счет логопеда очень здесь плохо, если честно. 1-2 логопеда на всю республику.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Оформили, если бы была инвалидность. Я просто записываю, что вы сказали сейчас.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Да, да, да.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Если бы оформили инвалидность, то вы бы, соответственно, платили с этих денег.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Согласилась бы! Вот, я с этим ребенком, вот, так и выкручиваюсь. Бывает, что отстает в учебе, его же деньги плачу учителям, чтобы они…</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Угу.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: А так, даже просто так они заниматься не хотят с инвалидом. Инвалид, не инвалид – это их не волнует. Всё я понимаю – времена тяжелые, все заняты, всем тяжело, конечно.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Ну, в любом случае должны быть какие-то законы…[ можно…(нрзб)… тут такая тема.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: [Да.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Давайте я проговорю, да, с ваших слов, чтобы все было верно?</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Ага, давайте.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Вы надеетесь на помощь. Про старшего сына, значит, как вам это исправить? Вы говорите, можно ли получить инвалидность или помощь, потому что логопед 1000 рублей стоит час и нет таких денег. Если бы была возможность, оформили бы инвалидность, прямо платили бы с них логопеду. Вы платили бы.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: да, да, да, точно так.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Так что я записала, может какие-то рекомендации, что-то предпримут решения какие-нибудь.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Да, посмотрим.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Поняла я вас. Все зафиксировали. Еще раз большое спасибо вам.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Вам большое спасибо!</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Очень приятно в самом деле было с вами поговорить. Мало людей, которых можно понять, которые хотят, чтобы их поняли.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Да! Это точно.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Тема такая, да, поэтому тяжело общаться на самом деле. Даже просто морально. Еще раз большое спасибо. Хочу пожелать вам и вашим близким благополучия и крепкого здоровья. Надеюсь, что все-таки предпримут какие-то меры.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Хорошо! Спасибо, что уделили мне внимание и время.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">И: Еще раз спасибо. Всего доброго, до свидания.</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">Р: Всего доброго, до свидания.</span></p> <p></p> <p>[1] Ипатова А.А. Как правильно завершить телефонное интервью? // Социологический журнал. 2012. № 4. С. 37</p> </body> </html>