Реалии профессии интервьюер

Перебранка за дверьми крупного звонкового центра

Материал подготовил: Дмитрий Рогозин
18.06.2015 3498

А и Б сидели на трубе. А упало, Б пропало, кто остался на трубе? Кейс из солнечной и, надеюсь, временно недостижимой для нас Украины. Но ситуация настолько знакома и привычна, что вполне вписывается в российские реалии. Известна позиция ухмылок, ужимок и подмигиваний там, где остается лишь разводить руками. Но невозможно понимание в такой позиции, оно ложно и разрушительно. Чтобы что-то понять, следует это проговорить, подобрать слова, выплеснуть эмоции. И если требуется, нужно делать это вновь и вновь, пока не наступит пауза, пока разговор о профессии интервьюера перестанет восприниматься досадным недоразумением, упреками больных на голову людей, которым, с точки зрения всё-и-всегда-понимающих, не место в индустрии.


P.S.: В приведенном ниже фрагменте сохранены авторские орфография и пунктуация.


А: Отработал я там 4 месяца, причем именно работал. Первое время даже не выходил на перерывы. По поводу задержки с зарплатой — это правда. Еще бы! Если там супервайзер и бухгалтер в одном лице, то чего можно ожидать от такого работодателя? Отношение к сотрудникам — как к мусору! Кто-то, что-то, где-то не так сделал, а выслушивать должны все! О штрафах говорить не буду, т.к. с такой проблемой не сталкивался. А вот эти проекты составлены действительно по дибильному! Мне было жалко людей, которых я допрашивал. Я понимал на что они пошли, когда сказали «да». Ну вообщем о недостатках тут можно пол монитора накатать. От себя скажу, что на самом деле там были люди, которые халатно относились к работе, многие даже были мне неприятны, но и супервайзеры не правы что ко всем относятся как к скоту.


Б: постоянные штрафы, что очень и очень возмущает, это не та з/п чтобы штрафовать


А: А смысл там работать, без какого либо роста с полным рабским отношением работодателя. Набирают людей на три дня и те расходятся. Те, что остаются, те полные рабы.


Б: Половина сотрудников колл-центра работает неофициально и зароботную плату получают с рук главного, я так понимаю, супервайзера. Проработал там почти и год, и понял, что это работа не для молодого человека, который хочет зарабатывать и как то при этом развиваться. Когда я устраивался, менеджер по персоналу любезно говорила о перспективах роста, о зароботной плате — 18-20 грн\час и прочее. Но, чесно, это все обман. Я общался с людьми, которые работают там больше 2-ух лет и еще дольше. Никаких перспектив абсолютно нет и даже не рассматривается, оплата — по 20 грн\час — такого поныне ни у кого еще не было, в среднем всем платят — 15, 16, максимум 17 грн\час. Нет разницы между людьми, которые работают давно или человеком, который поработал пару месяцев — отношение одинаковое и оплата так же. За время моей работы, я не был в курсе кто там директор всего этого сбора, я сначала думал, что Елена Анатолиевна, поскольку она там вроде как занимается этой работой, потом оказалось, что начальник у них все-таки есть, но задать ему интересующие вопросы мне так и не удалось, поскольку его постоянно то не было на месте, то как-то он занят. У меня сложилось впечатление, что его прячут или где-то он сам прячется) смешно конечно было. Когда я задал вопрос: «А могу ли получить какое то подтверждение, что я здесь действительно работаю, ну допустим мне нужно в университет, у меня ведь брали копии документов, зачем то, вроде куда-то ж там оформляли», на что мне ответили: «Понимаете, у нас такого нет». Тоесть я так ничего и не понял, чего там у них нет. Вообщем, в колл-центре постоянная текучка кадров, берут всех на проэкт, когда заканчивается, люди так же уходят, постоянных работников очень мало, соответственно качество работы колл-центра, похоже, соответственное. Ну или как организовали — так и работа идет. В целом люди, в колл-центре неплохие, но мне показалось, что к ним относятся, простите, как к скоту. Это не европейский уровень, и далеко даже не человеческий.


Б: Компания до международной явно далеко не дотягивает. Во всех недоработках почему-то виноваты операторы. Хотя явно недорабатывает менеджмент. Базы номеров слабые, вопросы в анкетах — ужасные. Сочувствую тем людям, которые согласились на интервью. мотивация работы только на негативе!!!! Хорошего слова услышать не надейтесь. графики работы не очень удобны, как для меня. Большой минус — очень большая текучка кадров. Официально не оформляют, хотя обещают на собеседовании. В общем, если есть возможность пойти на другую работу, то лучше в ГФК не соваться!!!! А если работы нет совсем, то пересидеть месяц-другой можно, только не реагировать на злобные, необоснованные, несправедливые замечания супервайзеров.


А: Да, работать здесь можно только от безысходности. На радио анкеты составлены так, что не ошибиться не возможно, особенно в 15′-ке, когда респондент начинает конкретно нервничать, и быватет путается в показаниях, а ты должен все выспросить и ничего не забыть, за робота держат, в общем без ошибок там не возможно, просто некоторым контролеры закрывают глаза на огрехи, а некоторых дрючат по полной даже за мелочь. Ну и формулировки в списке ошибок для интервьюера пунктов эдак из 20-ти, как можно живому человеку не нарушить ни один из этих пунктов не понятно, тем более, что главный то респондент нужно под него подстраиватся и этот долбанный список не нарушать, а респондент частенько бывает даже не понимает сути вопроса, а обьяснить ты ему либо не имеешь права по правилам опроса, либо это занимает много времени, либо, в попытке, обьяснить вопрос, запутываешься сам и запутываешь респондента, а это залет и штраф. Вставать часто нельзя, если пару раз за час выйдешь, сделают замечание, а что будет если вдруг не дай бог заметят телефон в руках, или что интервьюеры общаются между собой… освенцим отдыхает. На *** посылают часто, даже ОЧЕНЬ ЧАСТО, хотя с голосом и манерой общения у меня все в порядке, и к этому претензий не было (хотя это и не вина работодателя, но притакой специфике работы и никаких послаблений, это же стресс в чистом виде). То что условия труда те еще, это факт, высидеть минимум семь часов в день, почти не вставая, без движения и обед 20 минут всего хотя по норме при 7-8 ми часовом рабочем дне обед от 30-45 минут, ну да, окна они открывают и проветривают, только тем, кто сидит и ведет интервью у открытого окна, как минимум минут 30 долго ли оставатся здоровым? Да можно раз в час в туалет минут на пять выходить но больше ни-ни!!! Ну и соответственно ты выбираешь, то ли близким позвонить, то ли пописять… и турник повесили, для «отделатся» до него не всякий может дотянутся. Зарплата, вроде бы не плохая, но работая по пять дней в неделю, 7 часов в день (работая чаще и дольше можно просто свихнуться), и вырабатывая, например 150 часов в месяц еле еле 2000 тыс гривен получаешь, а то и меньше, если штрафы, а без них, как мы уже выяснили никак, так еще и получаешь не раз в месяц, а раз в ПОЛТОРА МЕСЯЦА! Потому что эти хитросделанные, закрывают месяц 16-м 18-м числом, а зарплату выдают с 5го по 10 число следующего месяца. О развитии вообще молчу… какое нах… развитие, читать нельзя, если вопрос возник, даже по работе, то в интернет выйти посмотреть тоже нельзя, лишнего слова сказать нельзя, записывают на следующую неделю с таким видом, будто ты просто обязан записатся с понедельника по воскресенье с 11:00 до 21:00, а если ты не дай бог не записался хоть на один выходной день, то, вышеупомянутая Оксана так подожмет губки и из тебя соответственно выдавит хотя бы на один выходной записатся, а если не дай бог записался, а нужно изменить что то и выписаться, то тебе такое отдолжение делают, и чуть ли не штрафуют, и это свободный график называется, как при этом планировать учебу, самообразование или личную жизнь, а никак!!! ну и еще, да, тут за проколы кого то одного могут орать на всех, что соответственно «повышает» самооценку до уровня амебы. Центральным лифтом пользоватся нельзя, а то, мы не дай бог, своим видом, бедных менеджеров апетита лишим. Помню как то перед новым годом, когда центральным лифтом можно было и «простым смертным» КАТИшникам ездить, какой то расфуфыренный, загорелый высокопоставленный хрен, разглагольствовал о поездке в Куршавель, типа, что там скучно, сервис не тот, но надо ехать. А нам зарплату задержали… Вот так вот, делайте выводы…


Б: Уровень зарплат там не меняется уже лет эдак пять, и не половина, а почти все работают неофициально, оформляют только Бабулек.


и: Я прекрасно понимаю что это писал кто то из интервьюеров проекта Радио, надеюсь уже бывших интервьюеров).Уважаемый Аноним к вашему сведению, респондент «ПОКАЗАНИЙ» не дает. Показания дают в отделении милиции и т.д, а на проекте Радио, респондент всего лишь отвечает на поставленные вопросы в анкете. По поводу как вы пишете «выспросить и ничего не забыть»: вчерашний день респондента (то есть 15 минутка) элементарная для людей у которых хоть не много работает мозг и есть логическое мышление,а так же кто умеет пользоваться мышкой и клавишами Alt, Ctrl, Shift, а еще запоминает инструкцию и правила проведения опроса. Опрос провести без ошибок возможно! И очень много раз, а если тебе не повезло, так уж это лично твои проблемки). Контролеры закрывают глаза, а некоторых как ты говоришь «дрючат»???? хмм.. Контроль исполняет все так как указанно в инструкции и по штрафам. ТЫ пишешь «как можно не нарушить живому человеку»… отвечу что «можно». Достаточное количество интервьюеров проводят много интервью и без ошибок.И с каких это пор Вы не можете объяснять суть вопроса респонденту? Если у тебя очень маленький словарный запас и ты не можешь объяснить, то тут уже тебе никто не виноват и никто не поможет в этом,значит твой мозг не воспринимает нужную информацию. Аноним если у тебя возникают вопросы по поводу штрафов, будь добр, обращайся лично к контролю, а не пиши отзывы анонимно и с огромным количеством ошибок. По поводу обеда, 7 часов работы и 5 дней в неделю, а также заработной платы (что вы утверждаете какая же она маленькая и как ее выдают), с нынешней ситуацией в стране иди да найди лучше, где ты будешь просто сидеть,клацать в интернете, а денежка сама будет прыгать тебе в кошелёк. А если есть какие то вопросы, обращайтесь лично к супервайзерам, к контролю, анонимно писать могут ВСЕ. Ты еще пишешь «о развитии вообще молчу, а если возникает вопрос по работе, то в интернет тоже выйти нельзя»… это смешно, ты что смотришь в интернете как правильно проводить интервью, или перед проведением интервью пополняешь свой словарный запас(хотя это вряд ли, о чем это я))), а может ты смотришь в интернете как включить компьютер и открыть браузер? Дорогой аноним, во время работы интервьюеру интернет не нужен, тем более на проекте радио. И ты определись на конец то «Чуть ли не штрафуют или все таки штрафуют». Все штрафы с самого начала проекта ставились всем верно. Контроль всегда правильно исполнял свою работу. График вполне свободный, на вышеупомянутом проекте есть две смены и студенты прекрасно сочетают учебу и работу (вернее те кто хотят работать, а не приходят по говорить с друг другом и т.д, хочешь общения со своими коллегами-интервьюерами, доступ в интернет для этого есть множество различных заведений!!! А работа это работа, а не место куда ты пришел пообщаться, почитать и т.д. Да работа интервьюера не простая, много сидишь, слушаешь разных респондентов и .т.д, только ты наверное не понимашь что на любой другой работе легко не будет, манна с небе падать не будет. Тебя же не кто насильно не заставлял работать интервьюером,если это работа не для тебя, ищи достойную себе, развивайся, устраивай личную жизнь и не надо распространять негатив о компании и о ее работниках…Аноним и научись хотя бы правильно излагать свои мысли и писать слова в правильной форме. Интернет тебе в помощь!!!!)))))


А: Уважаемый гость! Во-первых: Брудершафтов мы с вами не пили, по этому не вижу причины обращаться ко мне на ты. Во-вторых: То, что Вы пишете, выдает в Вас сотрудника, который хорошо знает эту компанию, но никогда не работал интервьюером. Кроме того, Вы тоже пишете анонимно. В-третьих: Вы крайне невнимательно читали мой отзыв, ведь интервью зависит не только от красноречия и интеллектуальных способностей интервьюера, а еще и от желания респондента. Насчет того, что показания дают в милиции, почему же большинство респондентов рано или поздно, у любого интервьюера, произносят сакраментальную фразу: «Это что, допрос?», «Что у Вас за странная анкета такая?», «Вы не из СБУ, случайно?». Если многие, как Вы утверждаете, проводят интервью без ошибок, то почему же распечатки со штрафами такие «пухлые»? Конечно, штрафы будут ставится всем верно, в списке ошибок для интервьюера столько пунктов, что можно найти повод для штрафа всегда. Да и не велика честь, учить то, что висит, грозным, дамокловым мечем, у каждого интервьюера в кабинке. Насчет оплаты, Вы даже не удосужились обратить внимание, что претензии у меня были не к размеру, а своевременности, потому, что я как раз, понимаю, что времена сейчас трудные везде, но во многих фирмах платят «бедно» но «аккуратно», то есть во время! А в ГФК,с зарплатами так было всегда. Да, мой отзыв не отличается особой цензурностью, но ведь и респонденты с интервьюерами не особо церемонятся. Такого количества угроз, оскорблений и хамства, я ни на одной работе ни до, ни после не встречала, ну разве что у грузчиков на складе, только ведь, ГФК то по другому профилю. Ну и последнее: Да, в моем предыдущем, да и в этом может быть, отзыве есть ошибки, так ведь и я не диктант писала, и старалась совсем грубых, грамматических не допускать. В Вашем ответе, уважаемый гость-аноним-комментатор моего поста, ошибки тоже найдутся и еще кое что… Я всего лишь высказала свою точку зрения, это мне гарантирует конституция. хотя я забыла, в ГФК свою тожку зрения имеют право высказывать только респонденты, менеджеры и супервайзеры. А в вашем ответе, уважаемый собеседник столько злости… Iuppiter iratus ergo nefas!


и: Уважаемый аноним идите с миром!!!!


А: Я и так в гармонии с миром, и не собираюсь более здесь задерживаться и продолжать нашу дискуссию, ибо не считаю Вас, уважаемый Гость, серьезным оппонентом. Доводы Ваши на уровне: «Сама дура — сама виновата!» А последняя фраза свидетельствует, что аргументы у вас вообще закончились, даже такие, неубедительные. А по сему, я пойду с миром, а вы оставайтесь, с тем, что осталось…


Источник: http://www.vnutri.org/gfk/